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Pourquoi surveiller les alertes des systèmes IT ? Pour expliquer cela, prenons comme exemple votre infrastructure réseaux, qui est un élément indispensable de votre système IT. En cas de dysfonctionnement de celle-ci, c’est la productivité de l’ensemble de vos employés qui est mise à mal. Il se peut même que toute l’activité de l’entreprise s’arrête momentanément jusqu’à ce que le problème puisse être réglé. Ces temps d’arrêt risquent de prendre un bon moment en plus de vous coûter beaucoup d’argent. Selon une étude, environ 3 jours par an sont perdus à cause de l’indisponibilité non planifiée des systèmes IT, soit un coût moyen de 760 000 euros. C’est une perte qu’on peut qualifier de non négligeable. Heureusement, les pannes peuvent être évitées en vous dotant d’une bonne solution de supervision informatique.
Pour surveiller vos systèmes IT, et plus particulièrement les alertes des systèmes IT, nous vous suggérons MEMOGuard. C’est un logiciel de gestion d’alarmes et de messages d’alerte sécurisé.
Les systèmes IT (Technologies de l’information) – C’est quoi ?
Pour ceux qui ignorent ce que sont exactement les systèmes IT, il convient de donner une définition claire. L’informatique ou la technologie de l’information (IT) fait référence au développement, à la maintenance et à l’utilisation de logiciels, de systèmes et de réseaux informatiques. Cela comprend leur utilisation pour le traitement et la distribution des données. En gros, il s’agit tout simplement de l’usage d’ordinateurs, d’Internet, des réseaux, des matériels de communication et informatiques, chose que nous faisons tous les jours même à la maison. L’usage du terme IT, en revanche, renvoie au contexte d’opérations d’entreprise exclusivement.
Ces technologies et matériels fonctionnement et appartiennent en même temps à un système. Ils forment même un système, ou plusieurs, car ce sont des éléments interagissant entre eux selon certains principes ou règles. D’où le nom « système IT » ! Le système IT se compose de quelques éléments indissociables. Les plus courants sont :
- Le système informatique (le matériel et le logiciel)
- Les serveurs et les serveurs web
- Les bases de données
- Les outils de communication
La supervision informatique pour surveiller les alertes des systèmes IT
À vrai dire, la supervision informatique n’a pas pour mission première de surveiller les alertes des systèmes IT. Au contraire, les alertes, c’est plutôt elle qui les génère afin d’informer les administrateurs systèmes des éventuels problèmes qui perturbent le bon fonctionnement du système IT. Quand un logiciel de supervision détecte des dysfonctionnements au niveau du système supervisé, il renvoie automatiquement l’alerte aux administrateurs systèmes et réseau indiquant dans un petit rapport ce qui se passe, où ça se passe et parfois comment résoudre le problème. Si des interventions sont nécessaires, le petit rapport indique parfois comment procéder.
À part l’envoi d’alertes, qui sous-entend qu’il ait eu surveillance permanente de tout le système, la supervision a aussi d’autres fonctions très utiles, notamment de mesurer les performances du système. Par ailleurs, elles collectent aussi des données qui pourront servir à beaucoup de choses, notamment à fournir les bons paramètres pour faire fonctionner tout l’environnement informatique de façon plus efficace.
A quelles occasions les Alertes systèmes IT se déclenchent-elles ?
Comme évoqué plus haut, les outils de supervision génèrent des alertes quand des dysfonctionnements sont détectés dans le système informatique. Ces dysfonctionnements peuvent être des programmes malveillants, des virus, des attaques informatiques, mais également des programmes mal exécutés, des mises à jour de logiciels et programmes qui doivent être lancées. Ces dysfonctionnements peuvent aussi être des matériels qui ne fonctionnent pas, des périphériques qui n’arrivent pas à se connecter, des disques durs pleins, des matériels qui chauffent et bien plus encore. Bref, tous les problèmes ou activités suspectent et dangereux qui peuvent potentiellement gêner ou stopper le fonctionnement du système informatique sera sans exception signalés instantanément par messages d’alerte.
Malgré tout ce qui vient d’être dit, les alertes ne signifient pas forcément et toujours qu’il y a des problèmes. Elles sont avant tout utiles pour « informer d’urgence » les administrateurs systèmes et peuvent être exploitées de plusieurs manières. On peut par exemple s’en servir pour informer l’atteinte d’objectifs, signaler des améliorations de performances… Cela signifie que les alertes peuvent normalement être configurées de sorte que l’événement qui les déclenche puisse être sélectionné.
Pourquoi surveiller les alertes systèmes IT ?
Un bon système de surveillance permet d’augmenter la productivité. Il évite aussi beaucoup de désagrément qui pourraient coûter de l’argent à l’entreprise. Voici quelques avantages qui pourraient vous faire convaincre de surveiller vos systèmes IT :
- La surveillance prévient les incidents. Et même si des incidents se produisent, ils sont détectés plus rapidement.
- Grâce à la surveillance, moins de temps est consacré au contrôle du bon fonctionnement des systèmes.
- La surveillance améliore l’utilisation des systèmes IT. Comme il a été dit plus haut, la supervision informatique consiste en la collecte de données qui pourraient ensuite servir à déterminer les bons paramètres qui aideraient le système informatique et réseau à bien fonctionner.
- L’image de l’entreprise s’améliorera ainsi que le service client étant donné que les chutes dans le service sont résolues très rapidement.
Le logiciel MEMOGuard pour surveiller les alertes systèmes IT
MEMOGuard est un logiciel spécialisé dans la gestion d’astreinte et d’alarmes sécurisé. Il fonctionne sur à peu près tous les systèmes IT, car compatible avec tous les systèmes d’exploitation.
Mais ici, nous allons essentiellement parler de sa fonctionnalité de gestion d’alarmes et de message d’alerte. Pour bénéficier de cette dernière, il faut d’abord connecter MEMOGuard à son système IT. Quand ce sera fait, le logiciel offre la possibilité de paramétrer les éléments et évènements, qui en se produisant, vont déclencher les alarmes et les messages d’alerte. Ces éléments et évènements se présenteront sous la forme de signaux que MEMOGuard liera sur le réseau informatique.
Quand un signal est détecté, MEMOGuard génère automatiquement et instantanément des alertes. Ensuite, une autre de ses nombreuses fonctionnalités va traiter ces alertes selon les procédures que vous avez prédéfinies. En dernier lieu, les alertes vont être transmises aux responsables par mail, par messages vocaux, appels téléphoniques, SMS… Toutes ces étapes se produisent en un instant, car en supervision informatique, la réactivité est nécessaire pour permettre des interventions rapides.