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La supervision informatique est la surveillance du bon fonctionnement d’un système ou d’une activité à l’aide matériels et de logiciels informatiques. La première étape de la supervision consiste à l’acquisition de données. Ces dernières seront ensuite exploitées à des fins diverses (mesure de production, l’identification à temps des problèmes, l’optimisation du processus de production, la réduction des coûts à long terme, retour d’état de fonctionnement…) pour garantir le bon fonctionnement de l’activité ou du système supervisé.
Pour mettre en place un bon système de supervision informatique, il est essentiel de bénéficier d’excellents services IT (serveurs, réseau, logiciels, matériels informatiques…). Mais très souvent, on a tendance à oublier que les services IT, au même titre que les activités et systèmes dont dispose l’entreprise, doivent eux aussi être supervisés. Et même si dans votre entreprise, vous n’avez pas d’activités ou de systèmes en particulier à superviser, les services IT dont vous bénéficiez, eux, doivent toujours l’être. Découvrez dans cet article en quoi consiste la supervision informatique (à distinguer de la supervision industrielle), quels sont les meilleurs logiciels pour ce type de supervision. Nous verrons aussi pourquoi il est si important de superviser les services IT.
Logiciel de supervision informatique
Le logiciel de supervision informatique observe et suit les opérations et les systèmes ou les activités des utilisateurs. Il gère aussi les applications et les services réseau. Ce type de logiciel permet de superviser l’ensemble des processus exécutés sur un système informatique et fournit des services de génération de rapports au système ou à l’administrateur réseau. Voici quelques logiciels de supervision informatique incontournables. Les logiciels abordés ici sont très performants en plus d’être fiables. Vous pouvez vous fier aux mesures qu’ils fournissent.
Supervision avec STRUXUREWARE | SCHNEIDER ELECTRIC
Réputée pour ses performances, la suite logicielle StruxureWare de SCHNEIDER ELECTRIC est leader mondial. À titre d’information, une suite logicielle est une collection de logiciels. Il existe donc non pas un, mais plusieurs logiciels StruxureWare, chacun étant spécialisé dans un domaine précis. Pour cette raison, quel que soit le type de supervision (gestion d’alertes capteur températures, mesure de production, surveillance de pression, de volume, d’intensité, d’humidité, supervision réseau électrique…) que vous voulez mettre en place, qu’importe également le système ou l’activité que vous voulez superviser, vous trouverez forcément le logiciel ou la version STRUXUREWARE adéquate.
Dans sa version la plus basique, StruxureWare Data Center peut s’étendre à 525 périphériques et 15 caméras de surveillance. Il a pour rôle de faciliter la gestion et le contrôle des modifications au sein du datacenter ou centre de données. Ses fonctionnalités n’ont pas de limites. Elles permettent notamment de filtrer les alarmes (ne faire apparaitre que les cas les plus critiques par exemple), la détection et le déploiement des périphéries d’infrastructure physique, la gestion centralisée de tous les équipements, un reporting personnalisé, une notification d’erreurs, stockage de données… Pour plus de détails le concernant, nous vous conseillons de consulter les avis produits de STRUXUREWARE sur leur site officiel.
Superviser les alertes informatiques avec Centreon
Centreon est un logiciel de supervision informatique édité par la société du même nom. C’est un logiciel très complet que nous vous conseillons si vous voulez superviser toutes les infrastructures et applications composant votre système informatique. Centreon est un logiciel de surveillance système et réseau. Il est à ce titre adapté, tout comme STRUXUREWARE, à la supervision des services IT et d’autres systèmes. Il est aussi réputé pour sa fonctionnalité de gestion des alertes très faciles à prendre en main. Voici comment fonctionne Centreon. Lorsqu’un service présente un incident et que celui-ci est confirmé, le processus de notification (ou alerte) est déclenché. Des notifications vont être envoyées à des destinataires bien définis à l’avance.
Si après tout ça le problème persiste et qu’en même temps les interventions tardent, le logiciel enverra une autre série d’alertes à intervalle régulier. Seul un accusé de réception de la part d’un responsable pourra stopper la série d’alertes. Notez qu’il est possible pour les superviseurs de joindre les alertes à un système d’alarmes.
Contrôler votre Système informatique (SI) avec CACTI, ZABIX, SENSU, SHINKEN
CACTI, ZABIX, SENSU ou encore Shinken sont des logiciels (logiciels libres) de mesure de performances réseaux et serveurs. Étant de simples logiciels de mesure de performances, ils ne sont pas capables de faire de supervision en tant que tel.
Cela s’explique par le fait qu’ils ne sont pas capables de faire le lien entre les incidents et les alerte ou alarmes. Mais pour ce qui est de mesurer l’état des services réseau, serveurs et autres matériels réseau ou encore de contrôler le Système informatique (SI), ce sont des outils très fiables sur qui on peut réellement compter.
Ces logiciels fournissent des graphiques dynamiques permettant la lecture des états de périphériques et équipements réseau, des charges processeur, le débit des interfaces réseau, l’espace disque restant, latence réseau (délai de transmission dans les communications informatiques)…
Bref, du Système informatique dans son ensemble ! Les données fournies par ces logiciels peuvent ensuite être analysées par d’autres logiciels, comme Centreon par exemple, à des fins de supervision. Cela sous-entend aussi que même si vous utilisez déjà un excellent logiciel de supervision, vous allez forcément devoir utiliser quelques-uns évoqués ici. Vous avez le choix entre CACTI, ZABIX, SENSU et SHINKEN.
Pourquoi la supervision des services IT ?
Les services informatiques incluent l’infrastructure informatique (matériel, logiciel, Infrastructure de réseau, les appareils mobiles, Cloud computing, datacenter…), mais également les services de bureau, la sécurité, l’hébergement des machines virtuelles, les télécommunications et même les employés (services clients) qui travaillent derrière pour assurer la qualité du service.
Que vous êtes bénéficiaire ou prestataire de services IT, il est dans l’intérêt de votre entreprise d’adopter la supervision informatique. La raison en est simple : sans supervision, vous ne pourrez pas savoir l’état de vos matériels/logiciels et réseau, leurs performances et encore moins protéger de façon efficace votre système informatique (SI).
Généralement, la supervision informatique permette ces trois choses très importantes : le monitoring matériel et logiciel, le monitoring de performance et finalement le monitoring de sécurité.
Pour pouvoir surveiller et agir sur les matériels et logiciels
Comme rôle, un logiciel de supervision surveille et gère le système ou le parc informatique d’une infrastructure. Il opère en enregistrant toutes les activités qui s’y déroulent. En outre, il surveille et agit aussi sur tous vos matériels et logiciels informatiques. Ainsi, en fonction de ce que vous voulez, vous pourrez demander à tout moment d’avoir :
- Une liste de tous les matériels présents sur le parc informatique,
- Les outils en maintenance,
- Une liste des matériels et logiciels qui ne fonctionnent pas
- Les logiciels qui ont besoin de mise à jour,
- Une liste des composants informatiques en dysfonctionnement dans le Système informatique (SI).
Pour le monitoring de performance des services IT
Comment faire pour améliorer les performances de tout le Système informatique ? Ce n’est pas évident à faire, car il faut pour cela disposer des bons paramètres à appliquer sur l’ensemble de l’infrastructure informatique. Mais comment connaitre les bons paramètres ? C’est justement à cela que vont servir les logiciels de supervision. Ils fournissent des données et des paramètres qui pourront être utilisés pour rendre efficace le fonctionnement des services IT.
Supervision des services IT afin de garantir la sécurité du SI
En cas de piratage de votre système informatique, c’est l’intégrité de votre entreprise qui est menacée. Il faut être conscient que l’installation de simples pare-feu ou logiciels anti-virus ne suffira pas. Pour sécuriser votre SI à tous les niveaux, le rendre infranchissable, la supervision demeure la meilleure option. D’ailleurs, en supervision informatique, la fonctionnalité de sécurité est certainement la plus importante. C’est aussi la première raison pour l’adopter. Un logiciel de supervision est un programme intelligent. Il saura exploiter au maximum vos pare-feu, vos logiciels anti-virus et détecter à temps les activités suspectes et les attaques informatiques qui menacent votre entreprise. Ce genre de logiciel va jusqu’à migrer vos données sur un autre espace de stockage s’il juge cela nécessaire, même sans votre intervention directe.
La possibilité d’être averti des incidents sur le SI
Supposons que vous avez programmé un service en particulier de surveiller des disques durs qui se trouvent dans une matrice de disques. Si un disque dur tombe en panne, cela arrivera forcément tôt ou tard, le logiciel de supervision vous avertira de cet incident. L’avertissement peut prendre la forme de notifications que vous verrez sur votre moniteur, dans votre boîte mail ou de messages SMS sur votre Smartphone.
Superviser la production des installations informatiques
Vos installations et vos équipements informatiques doivent être surveillés en permanence. Sinon, comment savoir s’ils fonctionnent normalement ou non, et pareillement s’ils sont performants ou non ?
Superviser les Serveurs avec la solution de supervision MemoGuard
Les serveurs sont les fondations principales ou le socle de l’infrastructure réseau informatique de votre entreprise. Ils doivent, à ce titre, être les premiers à bénéficier de supervision. Pour cela, nous vous suggérons l’une des meilleures solutions de Supervision informatique du moment : MemoGuard. MemoGuard, qui est aussi une plateforme de supervision, exploite aussi les logiciels qui viennent d’être abordés plus haut. Étant donné que sur un serveur, chaque dysfonctionnement (suppression de fichiers, disques dur morts, logiciels piratés, coupures de courant électrique…) peut engendrer des conséquences graves pour l’entreprise, MemoGuard a été conçu pour réagir de façon très rapide. Pour ce faire, en envoyant des messages alertes qui détaillent la situation, les problèmes et même les dégâts. Bien programmé, Memoguard est même capable de proposer, voire de lancer un programme solution qui corrige le dysfonctionnement.
Surveiller les câbles et les périphériques informatiques
Si votre réseau informatique est de taille considérable jusqu’à couvrir un ou plusieurs bâtiments par exemple, comment allez-vous savoir sur tel câble ou tels périphériques informatiques (modem, commutateur réseau, routeur, imprimante, disque dur, lecteur, écran, enceinte acoustique, scanner, webcam, lecteur de code-barres…) ne fonctionnent pas. Heureusement, avec Memoguard comme plateforme de supervision, vous bénéficierez d’un tableau de bord qui liste tous les matériels qui ne sont pas connectés ou qui ne fonctionnent pas. Si quelque chose cloche, il vous suffit donc de visionner sur l’écran la zone ou les périphériques qui ne répondent pas.
La Supervision Informatique rend l’entreprise Super Proactive
À cette étape, il est possible que vous vous demandiez encore pourquoi votre entreprise devrait adopter la supervision Informatique. Peut-être vous doutez encore. Les raisons de l’adopter sont nombreuses, mais nous pouvons les résumer en une seule : elle rend l’entreprise Super Proactive. C’est pourquoi, vous devez sérieusement la considérer.
Il n’est plus à démontrer que le fonctionnement et les performances d’une entreprise dépendent entièrement de son système informatique. Si ce dernier connait des problèmes, subit des attaques ou est peu performant, alors cela impactera sur la productivité de l’entreprise. La supervision offre quelques atouts. Grâce à elle, les entreprises sont plus à même de détecter à l’avance l’épuisement des ressources (matières premières, les consommables, les fournitures…), de corriger très rapidement les bugs informatiques, de gérer efficacement les activités… Il faut l’admettre, ce genre de possibilités procurent un sérieux avantage concurrentiel à l’entreprise.
Qui utilise un logiciel de supervision informatique ?
Disposant de structure et de système informatique gigantesque, il est normal pour certaines entreprises (les grandes sociétés très informatisées, les hébergeurs web, les banques…) d’utiliser des logiciels de supervision informatique. Mais comment cela doit être pour les autres ?
Pour répondre à cette question, à partir du moment où votre entreprise dispose d’une infrastructure informatique, vous devez songer sérieusement à la superviser. Mais pour être vraiment décidé, vous devez être conscient des bénéfices que vous allez jouir. Si l’importance de l’efficacité et la sécurité de votre système informatique surpasse le coût d’un logiciel de supervision, alors il n’y a pas de raison de ne pas l’utiliser.
Comment choisir son logiciel de supervision informatique ?
Quel logiciel choisir pour bien superviser les services IT ? Nous vous avons déjà évoqué plus haut les meilleurs logiciels de supervision disponibles sur le marché. Mais comment être servir qu’ils vous conviendront ? Quand vous choisissez votre logiciel, vous devez prendre en compte ces trois critères : 1- les fonctionnalités, 2- la simplicité d’utilisation et finalement 3- le coût. Notre conseil : optez pour le logiciel qui propose le meilleur rapport qualité/prix. Mais en aucun cas, le prix ne doit être votre premier ou seul critère.
Les fonctionnalités
La première chose à faire est de s’informer sur les fonctionnalités dont dispose le logiciel. Plus il y en a, et mieux le logiciel est de qualité. Néanmoins, le nombre de fonctionnalités n’est pas vraiment ce qui importe le plus. L’essentiel est qu’elles répondent aux besoins de l’entreprise.
Une interface conviviale
Le tableau de bord de certains logiciels de supervision font peur tellement les options, les menus et les informations y sont affichées de manière totalement désordonnées et difficiles à lire. Quand l’interface est trop complexe, il va être difficile pour vous d’exploiter à fond tout la totalité des fonctionnalités du logiciel. C’est pourquoi, il est préférable d’opter pour un logiciel sur lequel vous êtes à l’aise. Par ailleurs, un bon logiciel de supervision est avant tout un logiciel très réactif. Et comment il pourrait réactif, si il n’est même pas capable d’afficher les informations de façon bien visible et lisible.
Le coût du logiciel
Sachez d’abord qu’aucun logiciel utile digne de ce nom n’est gratuit. Et comprenez aussi que plus le logiciel est performant, et plus il est probable qu’il soit plus cher. Considérez cela l’achat de ce type d’outil comme d’investissement. À vous donc de voir le coût mensuel ou annuel que vous pouvez supporter.
MemoGuard – pour superviser les services IT
MemoGuard est une plateforme de supervision ultra performante créée par Clever Technologies. C’est un outil qui exploite sur un même système plusieurs outils et logiciels de supervision. Il est adapté à la supervision informatique et assure très bien différents types de monitoring comme le monitoring industriel, le monitoring ATEX, le monitoring de sécurité industrielle…
Comme logiciel, MemoGuard est capable de surveiller tout ce qui se trouve sur votre parc informatique : les équipements informatiques, les systèmes cibles, les périphériques… Il peut aussi assurer la surveillance des réseaux, systèmes d’exploitation et tout type de matériel. Grâce à lui, vous pourrez être informé des disponibilités des matériels, du bon fonctionnement des logiciels… En cas de dysfonctionnement, de piratage, augmentation de température au niveau du système ou autres problèmes, MEMOGuard diffuse des notifications d’alarme. Cette diffusion peut être programmée de façon à se conformer à vos attentes et vos besoins. Il appartient également à MEMOGuard de traiter et analyser ces alarmes. En fonction des procédures établies au préalable, il établit la meilleure façon de réagir face aux problèmes.
MemoGuard – adapté aux trois types de supervision informatique
MemoGuard a été conçu pour exécuter les trois types de supervision informatique : la supervision applicative, la supervision métier et finalement la supervision système. Vous l’aurez compris, il s’agit d’une solution de supervision réellement complète. Le premier type de supervision permet de superviser les bases de données (Oracle, SQLServer), les serveurs de mails et les serveurs web. Quant à la supervision métier, elle concerne surtout l’activité de l’entreprise appelée aussi les processus de l’entreprise. Et la dernière, la supervision système, elle supervise surtout les flux réseaux, le hardware (disques, CPU) ou les matériels.